Każdego dnia tysiące osób zostawia recenzje w Google, dzieląc się wrażeniami z zakupów czy usług. Zdarza się jednak, że opinie nagle znikają, pozostawiając przedsiębiorców i klientów w kropce. Usunięte opinie w Google to spory problem, szczególnie gdy zniknęły pozytywne recenzje budowane przez miesiące czy lata. Nie zawsze jest to wynik celowego działania algorytmów – czasem system automatycznie usuwa wpisy, które uznaje za podejrzane. Na szczęście istnieją sposoby, aby odzyskać usunięte opinie w Google i zabezpieczyć się przed podobnymi sytuacjami w przyszłości.
Dlaczego Google usuwa opinie?
Google dba o jakość i wiarygodność recenzji, stosując zaawansowane mechanizmy weryfikacji. System automatycznie usuwa opinie, które naruszają wytyczne – na przykład zawierają wulgaryzmy, spam lub treści reklamowe. Zdarza się też, że usunięcie następuje przez masowe dodawanie opinii z jednego adresu IP lub publikowanie identycznych treści przez różnych użytkowników.
Google usuwa opinie również w przypadku wykrycia linków zewnętrznych lub danych osobowych. System reaguje też na nietypowe wzrosty liczby opinii w krótkim czasie, co może wskazywać na nieuczciwe praktyki. Niestety, coraz częściej zdarza się, że algorytmy mylnie identyfikują i usuwają prawdziwe, wartościowe opinie klientów, które w żaden sposób nie łamią regulaminu.
Usunięte opinie w Google – metody wykrywania brakujących ocen
Zauważenie braku recenzji wymaga systematycznego monitorowania profilu firmowego. Najprostszą metodą jest regularne sprawdzanie liczby opinii w panelu Google Moja Firma. Warto zapisywać screeny lub prowadzić arkusz z datami i liczbą recenzji – dzięki temu szybko wykryjemy, gdy któraś z nich zniknie.
Właściciele firm mogą też wykorzystać powiadomienia mailowe od Google. Po każdej nowej opinii przychodzi mail z jej treścią – warto je archiwizować. Porównując zawartość skrzynki ze stanem aktualnym na profilu, łatwo zidentyfikujemy brakujące recenzje.
Pomocne są również narzędzia do monitorowania opinii, które automatycznie archiwizują każdą nową recenzję. Gdy system wykryje brak wcześniej zarejestrowanej opinii, wysyła alert. Przykładem takiego rozwiązania jest Localo, które sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku firm z dużą liczbą recenzji lub prowadzących kilka lokalizacji.
Przywracanie usuniętych opinii w Google
Gdy zauważysz usunięte recenzje w Google, pierwszym krokiem powinien być kontakt z klientem, który wystawił opinię. To właśnie on otrzyma mail z informacją „Nie opublikowano Twojej oceny” wraz z przyciskiem do złożenia odwołania. Dzięki temu może szybko i samodzielnie zareagować na usunięcie recenzji.
By odzyskać usunięte opinie w Google, klient powinien skorzystać z panelu Google Maps (google.com/maps/contrib/). To miejsce, gdzie znajduje się historia wszystkich wystawionych przez niego recenzji. Przy usuniętej opinii widoczny będzie odpowiedni status, a system umożliwi złożenie odwołania bezpośrednio z tego miejsca.
Po złożeniu odwołania, klient otrzyma mail o treści „Otrzymaliśmy Twoje odwołanie„. Cały proces weryfikacji może potrwać od kilku dni do dwóch tygodni. Jeśli pierwsze odwołanie zostanie odrzucone, autor opinii może spróbować złożyć je ponownie, dokładniej opisując swoją recenzję. Właściciel firmy może wspierać ten proces, pozostając w kontakcie z klientem i pomagając mu w procedurze odwoławczej.
Dodatkową możliwością jest skorzystanie z formularza pomocy Google pod adresem support.google.com/business/gethelp. Po wejściu na stronę należy wybrać opcję „Skontaktuj się z nami”, następnie wskazać firmę, której dotyczy problem i opisać sytuację. Formularz zawiera także sekcje „Materiały” oraz „Możliwości kontaktu”, gdzie można podać dodatkowe informacje pomocne w rozwiązaniu sprawy.
Usunięte opinie z wizytówki Google, o czym warto pamiętać?
Google usuwa opinie z Map regularnie, dlatego warto stale monitorować stan recenzji swojej firmy. Pozytywne opinie budują zaufanie potencjalnych klientów – ich nagła utrata może wpłynąć na wiarygodność biznesu w oczach nowych odbiorców. Badania pokazują, że 87% konsumentów czyta recenzje lokalnych firm przed podjęciem decyzji zakupowej.
Warto również pamiętać, że opinie mają wpływ na pozycjonowanie lokalne. Recenzje stanowią jeden z czynników, które Google bierze pod uwagę przy wyświetlaniu wizytówek w wynikach wyszukiwania i Mapach. Ich oddziaływanie na pozycję w wynikach może być różne – od znaczącego po minimalne, w zależności od branży i konkurencji w danej lokalizacji. Co ciekawe, opinie mogą pośrednio wpływać na pozycjonowanie strony internetowej firmy, szczególnie w wynikach lokalnych.
Dlatego zalecam regularne sprawdzanie stanu recenzji i szybkie reagowanie w przypadku ich zniknięcia. Warto też zadbać o stały napływ nowych, autentycznych opinii od zadowolonych klientów, by zminimalizować wpływ ewentualnych usunięć na ogólny wizerunek firmy. Można to zrobić na wiele sposobów – ustawiając niewielki baner z prośbą o opinię na stoliku w lokalu lub wysyłając SMS z podziękowaniem za wizytę wraz z linkiem do wystawienia recenzji.
